Section 01 Droit de rétractation
L'acheteur consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.
Section 02 Exceptions
Certains biens ne peuvent pas être repris : produits personnalisés, biens descellés pour raisons d'hygiène, contenus numériques fournis immédiatement après accord, ou produits rapidement périssables.
Section 03 Modalités de retour
Avant tout retour, l'acheteur contacte le service client pour obtenir la procédure. Les produits doivent être retournés complets et dans un état compatible avec la reprise.
Section 04 Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, selon le moyen de paiement initial sauf accord contraire.
Section 05 Cas marketplace
Lorsqu'un produit est vendu par un vendeur tiers, ce vendeur reste responsable de ses obligations de retour, SAV, garantie et remboursement.